物流政策

VELNESE 的商品从中国的合作仓库发出。我们目前向美国、加拿大、英国、欧洲、澳大利亚、新西兰及部分拉丁美洲国家和地区提供配送服务。可配送的国家、配送方式及运费以结账页面显示的信息为准。

订单处理时间

订单通常会在付款成功后的2至5个工作日内完成处理和发货，周末及中国法定节假日除外。

订单量较大、新品发布、促销活动或节假日期间，处理时间可能适当延长。订单发出后，顾客将收到包含物流单号和查询链接的发货确认邮件。

预计配送时间

以下时间从订单发出后开始计算，仅供参考：

• 美国：约7至15个工作日；

• 加拿大：约8至18个工作日；

• 英国及欧洲：约8至18个工作日；

• 澳大利亚及新西兰：约8至18个工作日；

• 墨西哥及其他拉丁美洲国家：约10至25个工作日；

• 其他支持配送的国家或地区：约10至25个工作日。

配送时间为预估时间，不是保证送达时间。海关查验、当地节假日、天气、航班安排、承运商延误、偏远地区配送及其他超出我们合理控制范围的情况，可能导致配送时间延长。

运费

具体运费将在结账页面根据收货国家或地区、商品数量、包裹重量及可用配送方式自动显示。顾客应在付款前核对订单总额和运费。

如订单符合免邮条件，相关优惠和适用条件将在网站或结账页面中明确显示。

物流追踪

订单发出后，我们会通过电子邮件发送物流单号。物流信息可能需要2至5个工作日才会在承运商系统中更新。

如果物流单号长时间没有更新，或订单明显超过预计配送时间，请通过 velnesecom@gmail.com 联系我们，并在邮件中提供订单号和物流单号。

关税、进口税和其他费用

国际订单可能产生关税、进口税、增值税、清关费或当地承运商收取的其他费用。除非结账页面明确说明相关费用已包含在订单金额中，否则这些费用通常由收件人承担。

不同国家和地区的进口规定各不相同。建议顾客在下单前咨询当地海关或税务机构。因顾客拒绝支付关税或进口费用而造成的退件，退款将根据商品实际退回情况及适用法律进行处理，已经产生且无法退还的运输或清关费用可能会从退款中扣除。

地址修改

顾客有责任在提交订单前确认收货姓名、详细地址、邮政编码、电话号码和电子邮件地址准确无误。

如需修改地址，请尽快通过 velnesecom@gmail.com 联系我们。如果订单尚未发出，我们会尽力协助修改，但无法保证所有请求都能及时处理。订单发出后，我们通常无法修改收货地址。

因顾客提供的地址错误、不完整、拒绝签收或未及时领取包裹而产生的重新配送或退件费用，可能需要由顾客承担，但适用法律另有规定的除外。

分开发货

如果一份订单包含多件商品，商品可能根据库存和仓库安排分成多个包裹发出。每个包裹都会提供相应的物流信息。分开发货不会产生额外运费，除非结账页面另有明确说明。

包裹延误、丢失或损坏

如果包裹在运输过程中长时间没有更新、显示已送达但实际未收到，或收到的包裹明显损坏，请尽快通过 velnesecom@gmail.com 联系我们。

请提供订单号、物流单号以及包裹或商品的清晰照片。我们将与承运商核实，并根据调查结果和适用法律提供补发、退款或其他适当解决方案。

对于显示已送达的包裹，建议顾客首先检查收货地址附近、前台、邮箱、邻居或当地配送网点，并与承运商联系确认投递记录。

无法配送及退回包裹

因地址错误、无人签收、未及时领取、拒绝支付进口费用或当地法规限制而被退回的包裹，在商品退回并完成检查后，我们会联系顾客处理重新发货或退款。已经产生且无法退还的运费、关税或处理费用可能会从退款中扣除，但适用法律另有规定的除外。

联系我们

如对订单配送有任何疑问，请联系：

VELNESE
运营方：杭州秉鉴贸易有限公司
客服邮箱：velnesecom@gmail.com
网站：https://velnese.com

最后更新时间：2026年9月18日